| 2002-09-18 阅读 2618次 |
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质量信得过 代理要慎选
近日，我们通过CEO信箱，收到一位江苏徐州的吉利轿车用户来信，信中，用户明确表示了对吉利产品质量和性能的肯定，也提出了一些值得我们注意的问题。集团CEO徐刚指示：集团和汽车公司的相关部门要充分重视每一位来自吉利用户的中肯意见，对照“为老百姓造买得起的好车”的理念，有针对性地采取措施，切实把产品做精做细，把品牌做响做靓，把企业做强做大。
质量信得过 代理要慎选
江苏徐州的严子健用户于2000年8月26日购买了一辆吉利轿车，并有幸成为吉利汽车产品在徐州地区的第一位用户。严先生说，两年来，他对吉利轿车的整体质量、性能表示满意，吉利轿车“各个方面表现都不错”。
在表达了对产品质量充分肯定的同时，严先生也提出了值得我们重视的问题：在1200公里强保时，严先生去了当时的吉利汽车特约维修部，铜山某修理厂，结果，该修理厂设备的简陋、维修人员的技能低下令严先生非常失望。修理厂甚至提出用SE级机油替代SG级，在遭拒绝后，双方达成了用户自行更换，修理厂给予报销的约定，但直到今天，严先生的发票也未能报销。况且，严先生反映，该修理厂的保养手续也很不正规。
随后，经过吉利在徐州的办事机构协调，严先生开始了与另一特约维修厂徐州中航汽修厂的合作。合作中，中航汽修厂的行为经常令严先生感动，即使是一些细小的故障，中航汽修厂也从不敷衍，均以严谨的态度，提供服务。2002年8月12日，严先生车上的空调发生故障，吉利汽车江苏销售经理郑多军指示中航汽修厂给予彻底检修，中航汽修厂调集了技术骨干，甚至请来了退休的老师傅，用了十一个小时，对空调系统进行了方方面面的检查，最后找出了管路密封件上的问题，空调吹出了强劲的舒适凉风。其间，严先生表示夏天快过去了，不必急着解决，但中航汽修厂的师傅们坚持认为，问题不彻底解决，车辆不能离开修理厂。
严先生觉得，像中航汽修厂这样的特约修理厂，为用户解决的不仅仅是夏天空调送凉的问题，更重要的是，他们从一些细微的地方，给了吉利汽车用户一种放心和满意。严先生最后表示，作为一位吉利用户，他感到“非常满意和安全”。
吉利集团CEO徐刚非常重视严先生来信中提到的问题，徐刚先生除要求集团和汽车公司相关部门和负责人要高度重视每一位吉利用户的反映外，还专门批示，为用户提供满意、周到的服务，是吉利集团义不容辞的责任。集团在朝着不断规范的方向发展，我们的产品质量也在不断提升，说明了我们“为百姓造买得起的好车”的理念在不断地付诸实践。我们除在设计和制造环节要严把质量关外，在选择维修代理企业时，也要像造车一样认真、仔细，绝不能因为在选择维修代理时的不慎重，而给我们产品的用户造成使用上的不方面，和服务上的不称心。要尽可能做到给所有的吉利用户提供全天候的优质服务。
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