| 2003-03-19 阅读 983次 |
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吉利汽车全天候24小时客户服务事例回放
镜头一
2003年1月29日夜间22时左右，青岛水产汽车服务有限公司值班人员接到青岛用户陈兴泉的求援电话，反映他在赶往颐中体育场附近时，发动机突然熄火，无法起动。接到电话后，该公司人员详细询问了该车的运行状况并指导用户自救（是否有电，是否缺燃油），该用户按照我们的指导检查无异常现象，该站立即组织抢修人员赴现场抢修。经过对该车各部位检测，发现燃油线路出现异常（插入保险丝烧坏），初步诊断为燃油线路搭铁。因现场无法修复，拖至该站维修，技术人员对燃油线路进行逐一排查鉴定为油箱上部电动燃油泵线路出现搭铁现象，造成燃油泵无法工作。技术人员排除故障后已经是深夜，用户对该站的及时、快捷、周到的24小时救援服务表示非常满意。
镜头二
2002年10月4日11时许，山东烟台隆祥服务站接到烟台市莱山区人民法院用户王素素的求救电话，声称车辆在环城高速路栖霞路段抛锚。可经过仔细询问，才知道是轮胎没气了。这种情况本来不在外出服务之列，但是考虑到车主是位女同志，电话里反复教她怎样换轮胎，她也弄不明白，并且高速路上无法向别人求救。所以服务站立即派出服务车，并随车带上一只备用轮胎，因为用户在电话中说她还要驾车去济南。
镜头三
冬天的鲁西南，冰天雪地，格外寒冷。
2002年12月9日，山东济宁市振宁服务站接到山东单县用户朱坤显电话，抱怨所购豪情车故障不断，不是熄火就是不能起动，勉强起动也是行驶无力，一家人很是生气，说是买了个夜夜愁。针对用户如此大的不满，工作人员一边安抚用户一边与直接驾驶员交流，进行技术询问，通过技术询问得知该用户车辆起先行驶一切正常，只是近几天出现不易起动、熄火等故障，当地汽车修理厂判定为某个传感器故障。
根据用户电话描叙，该站立即准备好与故障相关的几个传感器并派出技术骨干驱车110余公里，七转八拐到达现场，在瑟瑟寒风中对车辆进行检查，但是检查结果显示车辆各部均正常，进一步检查燃油发现燃油颜色与气味都与合格燃油有差别，更换合格燃油后车辆立即起动。经试车故障全部消失，现场围观群众一致交口称赞吉利汽车和售后服务工作，并对劣质燃油进行了声讨。该站服务人员借此机会对吉利公司和吉利汽车的技术含量与使用保养常识进行了及时现场宣传讲解，使在场群众对吉利品牌有了更形象深刻的认识，同时这次外出服务也收到了意想不到的良好效果。
镜头四
2002年10月15日晚7时，吉利汽车广东商机汽车维修有限公司接到广州市南州路用户陈美莲小姐来电，反映她的吉利美日车（MR6370A1）加油后油箱漏油，十分危险，要求救援。当时故障地点在离该公司约30公里的番禺路。该公司在接到电话后，马上派技术人员前往。经检查发现汽油箱出油高压管漏油，需更换汽油管。由于必须拆汽油箱才能更换汽油管，现场没有汽车举升设备，工作人员马上安排拖车及驾驶员2名到现场，把车拖回，当晚排除故障。用户十分感激，表示该车虽然出现一些小故障，但有如此及时的服务，用户尽可以放心的使用吉利车。
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