深化管理  细微关爱   携手共创吉利服务新篇章

吉利汽车2007年度服务商务大会在杭州隆重举行

　　2006年12月24日，杭州休博园内花团锦簇，人声鼎沸，吉利汽车2007年度服务商务大会在这里隆重举行。浙江吉利控股集团经营管理委员会主任、常务副总裁杨健在会上做了题为“优化体系、整合资源，创新提高、再谱辉煌”的致辞，希望通过优化体系、整合资源，构筑吉利汽车新的竞争优势。

　　在致辞时，杨健从自主创新、市场开拓、境内外融资、信息化建设、吉利供应商队伍建设、吉利汽车产能、产品开发能力、2006-2015年发展战略和技术路线、实现规划的措施等诸多方面总结了浙江吉利控股集团2006年的各项工作，以及浙江吉利控股集团近年来的发展情况。

　　杨健指出，2007年是浙江吉利控股集团实现“十一五”发展规划的关键年。为此，吉利将通过优化体系、整合资源，构筑吉利汽车新的竞争优势。

　　在介绍优化体系、整合资源的具体措施时，杨健指出，首先，优化技术体系。成立技术管理部门，把集团的研发体系和研发队伍进行有效的整合；设立车型主任工程师，进行产品全过程管理和技术质量控制；统一指挥，使技术体系运作流畅，形成合力。

　　其次，优化采购体系。按照吉利汽车的特点，借鉴国际先进企业的成功经验，建立以质量为根本、技术为导向、成本为优势的四层次采购体系。
 
　　第三，优化服务体系。落实售后服务07年新方法和措施，增加全国配件中心数量，缩小配件供应半径；改变新车上市程序，新车上市前先建好服务站和配件中心；增加配件销售渠道；各销售大区要形成以销售为主，售后服务、配件供应联合协调的架构；做好各地配件中心的积压库存、配件的清退或更换工作，盘活有限资源等。

　　第四，还要积极发挥吉利呼叫中心的强大功能，规范统一、响应快捷，为吉利用户提供一个新型沟通的平台；使用户享受到更加周到、快捷的服务，同时也将吉利的服务水平和品牌形象推上了一个新的台阶。

　　此外，杨健还从机制优势、人才优势、成本优势、服务优势等方面介绍如何构筑吉利汽车新的竞争优势。

　　杨健特别强调，在2007年，吉利将一如既往地在质量上下大力气，不讲情面，不择手段，坚决打击以次充好，偷工减料，损害吉利汽车品牌形象、损害吉利汽车用户利益的行为。

　　浙江吉利控股集团副总裁、浙江吉利汽车销售有限公司总经理刘金良在会上做了以“以顾客为关注焦点　全面提升顾客满意度”为主题的致辞。刘金良从我国汽车市场的现状及发展趋势入手，在肯定吉利汽车售后服务水平不断提升的同时，指出还存在信息化应用程度较低、利润较低，缺乏可持续发展动力、服务缺乏一致性的规范化的作业流程、网络数量足够，布局欠合理等不足。为此，刘金良提出了建立服务站关键岗位的奖评和管理系统、服务商建立顾客回访制度、创建并实施优质服务奖励制度、鼓励服务站经营吉利汽车，大力推广4S经营模式、重新规划服务站经营商圈（服务半径）、力求合理布局，逐步贯彻服务商ISO9001质量保证体系、2007年实行配件三包制度等改变现状的办法与措施，同时加强对服务人员（含服务站）的综合素质培训及考核。
 
　　浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司常务副总经理龚晓平在会上做了以“深化管理，细微关爱”为主要内容的讲话，回顾了吉利汽车2006年度服务方面的各项工作，明确了2007年度服务工作重点，并解读了2007年服务政策的要点。

　　浙江吉利汽车销售有限公司配件公司总经理刘道渠就配件工作也在大会上做了发言。
 
　　据悉，浙江吉利控股集团副总裁尹大庆、陈文明，浙江吉利汽车销售有限公司副总经理杨斌、陈放鸣等有关领导参加了本次大会，并为2006年度吉利汽车服务商优秀团队及个人颁发奖金、奖品及证书，浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司副总经理朱其谦宣读了获奖者名单，大会由浙江吉利汽车销售有限公司副总经理南圣良主持。

　　晚上，浙江吉利汽车销售有限公司还举办了盛大的答谢晚宴，并在12月25日组织与会者参观了集团宁波基地，广大服务商代表对吉利现代化的生产线和自主创新能力表示赞赏，纷纷表示将继续努力，做好吉利汽车的售后服务工作。

吉利集团常务副总裁杨健发言

吉利集团副总裁、销售公司总经理刘金良发言

吉利销售公司副总经理南圣良主持大会

吉利服务公司常务副总经理龚晓平发言

吉利服务公司副总经理朱其谦发言

吉利配件公司总经理刘道渠发言

获奖服务商代表发言

答谢晚宴现场