坚实品质得信赖,暖心服务赢销量

2015-07-22总点击:

高安是江西的一个县级市,相比沿海地区,这里人口和经济都不算发达,不过在这里,吉利汽车的市场占有率达30.2%,在一些村镇,几乎每家都有吉利汽车,有的人家甚至购买了6辆。吉利汽车在这里热销的原因是什么呢?

调查中发现,这里的用户对吉利汽车的品质十分认可。有一位张先生,从吉利第一代金刚开始到现在的新帝豪已经换了三台吉利车,在聊到他的爱车时他感慨万千,他说:“我在最困难时买了一台吉利金刚在乡下跑活儿,跑了20万公里发动机一次都没修过,见证了金刚的可靠性。今年有钱了换了新帝豪,还是一如既往的好,这么大的车跑一百公里才5L油,省钱。”还有一位包工程的周先生,他说:“我是村里第一个买车的,一年到头都在外面跑,车的安全最重要,吉利的板材厚,够安全。现在我们村里人买车都问我,我都让他们买吉利,目前已介绍十几位朋友购买了吉利车。”

用户的信赖是对吉利汽车品质的肯定,在团队建设和销售网络布局上高安的吉利人也有独到的方法,一直以来吉利仁原4S店都非常重视团队建设,生活上体恤员工,收入上按劳分配能者多得,允许一些优秀的员工做吉利汽车的二网。有一个刚刚入职的修理工在问到他今后的打算时,他自信的说:“我现在就想学好技术,过几年技术好了,回自己的县城,开个吉利店,再讨个老婆,老婆在前面卖车,我在后面修车。”

高安销量的成功与售后服务的用心也是分不开的,他们把“关爱在细微处”的服务理念,做到实处。2012年12月深冬,高安下一天的大雪,地面冻起了冰,山里更是积着厚厚的雪,由于山路没有灯沈先生的车不小心滑到路肩上困住了,这时他向服务站求助,那天路不好走,原先只要半小时的路,却走了3个小时。沈先生回忆说:“在天冰天雪地里,看到道路尽头有灯光时,就知道是吉利的人来救我了。”经过半个小时的抢救,沈先生的车子成功脱困,事后沈先生算了算,那天吉利的师傅回到家估计天都亮了。像这样的事情还有很多。服务站的工作人员在做好本职工作的同时,也积极与老用户沟通联络,发现有置换需求时就会把用户信息转给销售人员,在做上门服务的时候如果了解到用户们车龄较长,也会带上最新的试驾车供老用户们体验,销售人员也会传播保养知识引导用户到授权服务站做保养,形成良性互动。

临行前,笔者在服务站吃了一顿工作餐,最后上桌一锅黄鳝,原来刚有一个用户特意送来家里养的黄鳝,看着满满一锅鲜美的黄鳝,我想这应该就算是吉利粉丝给吉利汽车大大的赞了。

吉利汽车用品质赢得了用户的信赖,吉利人用真情感动了用户的心。坚实的品质树立口碑、真诚的服务让用户体验、丰富的活动了解内容。在当地形成了买吉利车就没有后顾之忧的市场氛围,品质和服务口口相传,两者合力才是吉利汽车在当地脱颖而出的原因。


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